01 mai 2022

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Les golfs Label REFERENCE et EMOTION 2022

Labels 2022 LeClub Golf : Emotion et Reference

LeClub Golf lance 2 labels en 2022 qui récompensent les golfs offrant les plus belles expériences golfiques aux membres LeClub Golf. Le Label REFERENCE récompense les golfs reconnus pour leur qualité de service et jugés sur 100 critères ainsi que la visite de clients mystères. LeClub EMOTION récompense les golfs plébiscités par les membres LeClub Golf avec la note de 9/10 et 30 avis au minimum.

35 golfs ont reçu le Label EMOTION et 38 golfs le Label REFERENCE

Les Labels en détail :

Reference : Label basé sur un cahier des charges et visites de clients mystères pour évaluer les services des golfs. Le Label est attribué aux golfs ayant obtenu la moyenne minimum de 60/100 (note cahier des charges + note visites mystères).
Le cahier des charges comprend 100 critères portant sur : Prise d’informations & Réservation à distance, Accès & Parking, L’accueil (bâtiment), L’accueil (le personnel), Location, Parcours, Signalétique – Parcours, Service Parcours, Practice et zone d’entrainement, Vestiaires et sanitaires, Proshop, Restaurant / Bar

Emotion : Label basé sur l’expérience client (uniquement membres LeClub Golf). Le Label est attribué aux golfs ayant obtenu la note minimum de 9/10 et 30 avis minimum. La note moyenne minimum de 9/10 correspond à la mesure du NPS (Net Promoter Score) et répond à la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez le golf à un ami golfeur »

Parmi les 73 golfs récompensés, 14 ont obtenu la double labéllisation

  • Aa Saint-Omer Golf Club
  • Château Golf et Spa d’Augerville
  • Golf de Faulquemont-Pontpierre
  • Golf des Vigiers
  • Golf d’Omaha Beach
  • Golf International de Pont Royal
  • Makila Golf Club Bayonne Bassussarry
  • Mérignies Golf
  • Saint-Malo Golf Resort
  • UGOLF Château de Rochefort
  • UGOLF Château de Cély
  • UGOLF Lacanau
  • UGOLF Béthemont
  • Golf de Kempferhof
Château Golf et Spa d’Augerville
Aa Saint-Omer Golf Club

Top 3 des golfs Reference

1 – Le Golf du Kempferhof

2 – Golf des Vigiers

3 – Saint-Malo Golf Resort

Golf du Kempferhof sur les bords du Rhin près de Strasbourg

Top 3 des golfs Emotion

1 – Golf d’Omaha Beach

2 – Golf de Bois Chenu

3 – Golf de Vire – la Dathée

Golf de Omaha Beach en Normandie près de Caen

Kempferhof et Omaha Beach, les heureux gagnants


Golf Planète a rencontré les deux vainqueurs 2022 qui ont bien voulu nous confier aussi bien leur plaisir d’avoir décrocher ce label prestigieux aussi bien que les raisons de leur réussite.

Beaucoup de golfeurs ont eu le plaisir de jouer le magnifique parcours du Kempferhof en Alsace et de goûter les exceptionnels équipements et services de ce resort proche de Strasbourg. 

Beaucoup y sont déjà revenus et d’autres seront d’autant plus enclins à découvrir ce lieu rare quand ils apprendront que LeClub Golf vient de lui accorder la plus haute note obtenue en France qui le classe comme LE Club Référence.

Arnaud Abbas, directeur du golf du Kempferhof et Yohann Tanneau, directeur du golf de Omaha Beach

Golf du Kempferhof : Etre le plus professionnel dans l’accueil du client


Golf Planète a rencontré Arnaud Abbas, directeur du golf, qui nous explique le pourquoi de cette récompense nationale et qui livre quelques conseils bien utiles :

Le golf Resort du Kempferhof vient de recevoir le prix Référence qui salue aussi bien l’accueil que la communication ou le service rencontré sur le parcours, le practice, le restaurant, les vestiaires ou les parties communes de votre golf. Quelle est votre réaction ?

Nous avons mis beaucoup de nouvelles choses en place depuis le rachat du golf en 2016 par la famille Bindschedler.

Cela a commencé par la rénovation du parcours et de son système d’arrosage, puis des berlinoises, la réouverture de notre restaurant bistronomique ou encore la création d’une académie de golf encadrée par Laurent Cabanne et Thierry Abbas.

Recevoir cette récompense est très encourageant pour nous : cela démontre que nous travaillons dans la bonne direction et que notre nouvelle organisation fonctionne à merveille.

Quels sont les principaux objectifs de votre politique d’excellence mise en place par vos propriétaires et votre direction ?

Notre principal objectif est d’accueillir nos clients de la manière la plus professionnelle qui soit tout en gardant un côté convivial et accessible.
Notre sport a besoin de se développer, et cela passe par une main tendue aux jeunes, mettre en avant le côté « fun » que peut avoir le golf en créant par exemple des animations autour de notre practice connecté ou des afterworks un peu décalés ou bien la mise en place du golf scolaire pour les enfants de notre commune de Plobsheim.
Bien entendu, nous gardons aussi l’esprit traditionnel du golf, avec des compétitions plus classiques ou encore l’organisation de notre Grand Prix.

Nous avons fait le pari de réussir à faire cohabiter ces deux « modes » de golfeurs et nous en sommes ravis.

Rappelez-nous les avantages principaux de votre golf ainsi que sa région pour inciter les visiteurs à venir vous voir ?

Nos avantages sont :

  • Tout d’abord un terrain de très grande qualité entretenu par Christophe Geoffroy, notre GK, et toute son équipe. À noter que une fois par mois Alejandro Reyes, GK de la Ryder Cup à Paris et de la future à Rome, intervient chez nous en tant que consultant.
  • Nous avons mis en place en 2019 le « Trackman Range », practice entièrement connecté qui permet aux joueurs de suivre leur balles directement via l’application, cela est accessible à tous et permet un entrainement plus qualitatif et amusant !
  • Notre restaurant bistronomique dans lequel nous retrouvons des spécialités alsaciennes, de la restauration traditionnelle et des suggestions de saison, le tout évidemment fait maison !
  • Nous avons aussi mis en place une formule « all in one » spéciale pour les débutants. Comme son nom l’indique, c’est une formule tout compris destinée à faire commencer le golf à ceux qui le désirent. Au programme :  des cours tous les jours, accès au parcours école, passage de la carte verte et accès au grand parcours pour parfaire sa formation.
  • Ce n’est pas tout : on offre aussi une demi-série de clubs à l’inscription ! Le tout pour 109€/mois avec un engagement d’un an !
  • Nous allons commencer en 2023 des travaux de rénovation de notre hôtel et d’agrandissement du terrain pour en faire un lieu incontournable en France.

Le golf de Kempferhof est situé à 20km de Strasbourg en Alsace, dans laquelle on peut retrouver sa magnifique cathédrale, sa route des vins ou encore y découvrir sa gastronomie unique !
 

Quels seraient les conseils que vous donneriez à un directeur de golf qui souhaiterait obtenir cette récompense ?

Être à l’écoute et proche de ses équipes afin de créer une émulation et les rassembler autour d’un projet commun, le bien-être et la satisfaction du client.


Golf de Omaha Beach : Posséder le sens du détail !


Yoann Tanneau est directeur du golf de Omaha Beach, situé sur ce littoral normand profondément marqué par le Débarquement.

Surplombant l’extrémité de la fameuse plage, longue de huit kilomètres, où s’illustrèrent, au prix de lourdes pertes, les soldats américains de la Red Big One à l’aube du 6 juin 1944, ce parcours créé en 1986 sous une version 9 trous et progressivement agrandi compte aujourd’hui deux 18 trous : la Mer et le Manoir. Deux parcours magnifiques dessiné par Yves Bureau : chaque golfeur de passage emportera dans ses souvenirs le trou signature du tracé, le 6, un difficile par 4 en dogleg où l’on sera récompensé par une jolie vue sur la petite ville de Port-en-Bessin.

Yoann nous a confié sa grande satisfaction à l’obtention de ce label Émotion… auquel il ne s’attendait pas du tout !

Omaha Beach vient en tête du classement Emotion organisé par LeClub Golf. Quelle a été votre première réaction à cette annonce, sachant que ce classement est basé sur l’expérience client ?

Être en tête du classement Émotion a été une belle surprise pour moi, surtout que pour tout vous dire, je ne connaissais pas encore l’existence de ce label !

Cette récompense est finalement une grande fierté pour l’ensemble des équipes : accueil ou terrain, car finalement ce sont eux qui font la musique : moi je ne suis que le chef d’orchestre.

Quelles sont justement les qualités des équipements et des services de votre golf qui procurent une telle satisfaction chez vos clients, membres et golfeurs de passage ?

Les principaux points forts de notre golf sont, pour commencer, son nom mythique et significatif du passé de nos côtes qui parle à tous le amoureux de l’Histoire. 
Ensuite la qualité constante de nos terrains est primordiale pour nous. Les deux parcours sont vastes et rendent l’expérience golfique encore plus agréable, permettant de ne pas être sans cesse les uns sur les autres.
De plus, nous nous efforçons de modifier et d’améliorer nos parcours chaque année de façon à rendre les terrains encore plus agréables au jeu. Par exemple, en 2019 et 2020, nos anciennes installations d’entrainement ont été entièrement rénovées laissant désormais place à des zones ludiques et spacieuses. Toutes les conditions de jeu sont proposées sur nos zones d’entrainements très appréciées de nos membres ou des golfeurs de passage.

Notre pro-shop est également un endroit phare de notre golf : rénové en 2019, il est met en valeur toute notre identité.
Enfin, la qualité de notre accueil est directement liée aux valeurs qui sont chères à la famille Dupont, notre propriétaire. Valeurs qui reposent d’abord sur nos principes de golf familial que nous conservons et développons chaque jour.

Vous êtes directeur du golf mais aussi greenkeeper. Quelle importance représente la défense environnementale aussi bien chez vous que chez le golfeur aujourd’hui ?

Il est vrai que ce double poste me permet d’avoir une ligne de conduite cohérente entre le terrain et le côté commercial.
La défense environnementale représente une préoccupation majeure dans mon activité autant que dans celle de mes équipes. En effet, depuis neuf ans, nous travaillons activement sur l’amélioration de notre tapis végétal et la réduction des intrants. Depuis 2021, nous changeons nos réseaux d’arrosage afin d’utiliser uniquement de l’eau drainage et non plus de forage. En 2021, nous avons commencé une rénovation de notre système d’arrosage pour réduire la consommation d’eau passage du bloc système en électrovanne incorporée.

Avez-vous de nouvelles ambitions programmées pour votre golf ?

Pour l’avenir de notre golf, il reste à améliorer toujours nos terrains, les modelages de nos bunkers, la planimétrie des départs…. Nous aimerions aussi développer nos équipements notamment en créant des zones d’entrainements indoor avec  putting , simulateur… Ainsi que la création d’une salle de sport.

En ce qui concerne le plan sportif nous sommes en discussion avec le LET Access pour recevoir des tournois européens.

À un jeune directeur de golf qui débute, quels sont les recommandations que vous lui feriez pour qu’il obtienne le trophée Emotion du Club Golf ?

Tout d’abord je pense que le plus important dans mon métier, c’est de posséder un certain sens du détail.

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